解心阁软件用户服务许可协议

发布日期：2024年9月1日

更新日期：2024年9月1日

本《解心阁软件用户服务许可协议》（以下简称“本协议”）是由用户（以下简称“您”）与上海叶熙网络科技有限公司（以下简称“我们”）就本产品服务所订立的协议。您在使用解心阁产品（以下简称“本产品”）提供的各项服务前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。本协议重要条款将以粗体下划线标识，请您留意重点阅读。

请您确保您在使用本产品前已仔细阅读、充分理解并毫无保留地接受本协议所有条款。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本产品及相关服务。您的注册、登录、使用等行为即视为您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并同意接受本协议各条款的约束。本协议即在您与本产品之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。您有违反本协议的任何行为时，本产品有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止向您提供本服务，并有权追究您的相关责任。如果您不同意本协议的任何条款及/或将来随时修改、补充的条款，您应立即停止使用本产品。

您理解，为了向您提供更好的服务，我们将不定时对本协议进行更新，更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款。在本产品修改协议条款后，如果您不接受修改后的条款，请立即停止使用本产品提供的服务，您继续使用本产品提供的服务将被视为已接受了修改后的协议。 

您理解，由于互联网高速发展，本产品在本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与本产品所有权利与义务，现有约定也不能保证完全符合未来发展需求。因此，本产品平台公示的相关声明及政策、本产品平台规则和协议均可视为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用本产品平台服务，视为同意上述补充协议。

您确认您具备完全民事权利能力和完全民事行为能力，有能力同意并遵守本协议，并对您本协议项下的全部行为独立承担法律责任。如果您是未成年人或者不具有完全民事行为能力人，在使用我们的产品或服务前，您应在法定监护人陪同下阅读本协议，并应由您的法定监护人决定是否接受本协议。您在使用我们的产品或服务时，视为您已满足前述条件。否则您和您的监护人需自行承担因此导致的不利后果。您点击勾选同意本协议，视为已获得法定监护人的认可。

您知悉并同意，本产品平台系兴趣交流和娱乐互动平台，本产品平台不参与用户与咨询师的具体沟通，仅为用户与咨询师提供网络平台信息服务，无法具体审核用户与咨询师的沟通内容；接入本产品平台的咨询师根据用户需求提供的信息和内容仅供参考，不代表本产品平台任何立场，用户仍需根据自身实际情况及理性判断参考使用。您一旦付费、体验本产品平台上的服务，则无权以个人意志（不想玩了、不喜欢、不符合预期、价格问题等)申请退费。

1. 术语含义

如无特别说明，下列术语在本协议中的含义为： 

1.1 咨询师（服务提供者）：指经有效注册、申请后，经本产品平台审核通过，将其享有相应权利的各种服务接入本产品平台并向用户提供各种服务的个人、法人或其他组织。本产品平台仅为咨询师提供网络平台信息服务，不参与咨询师的具体沟通内容，咨询师应当对其提供的服务及内容独自承担法律责任。 

1.2 客户（服务接受者）：指经有效注册、申请后，在本产品平台向咨询师接受其享有相应权利的各种服务的个人、法人或其他组织。注册用户默认为客户。 

1.3 用户（全员用户）：指除本产品平台拥有人以外，所有使用、浏览或被导向至本产品平台的包括注册或非注册的个人、法人或其他组织。

1.4 服务：a.【本产品平台信息服务】指由本产品平台向用户提供的各种服务，包括但不限于建立账户，提供咨询平台，社区讨论平台，提供搜索引擎，电子商务类服务、视频或音乐类服务等现存的各种服务及今后可能出现的各种服务。b.【咨询师服务】指由咨询师提供，或咨询师经权利人授权，通过本产品平台向客户或其他用户提供的各种服务，包括但不限于咨询服务、电子商务类服务、视频或音乐类服务等现存的各种服务及今后可能出现的各种服务。 

1.5 本产品平台：指由我们所拥有、控制、经营的本产品APP及未来将上线的其他平台或网站及前述各平台网站的下属子页面，以下简称为“本产品”或“平台”。 

1.6 本产品和用户均同意和理解：（1）本产品作为一个平台服务提供者，除了向用户提供信息存储空间、链接等中立的网络服务或相关中立的技术支持服务，以供用户在中立的平台上自主发布、运营、推广或接受服务外，还可能不时自主发布、运营、推广或提供服务。（2）咨询师的服务由咨询师自主开发、独立运营并独立承担全部责任，本产品不承担连带或补充责任。咨询师所提供服务的观点和内容，均不代表本平台任何立场，仅供您娱乐之用，若咨询师与您之间发生任何纠纷，均由您自行与咨询师进行沟通解决，与平台无关，平台仅为您与咨询师之间提供居间撮合及信息服务，不参与实际的咨询解答事项。（3）因咨询师提供服务或客户接受服务产生的任何纠纷、责任等，以及咨询师或客户违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由咨询师或客户独立承担责任、赔偿损失，与本产品无关。如侵害到本产品或他人权益的，咨询师或客户须自行承担全部责任和赔偿一切直接或间接损失。

1.7 用户数据：是指用户在平台、应用等中产生的与用户相关的数据，包括但不限于用户提交的数据、用户操作行为形成的数据及各类交易数据等。“用户数据”的所有权及其他相关权利属于本产品，且是本产品的商业秘密，依法属于用户享有的相关权利除外。



2. 咨询师的权利和义务

2.1 账户注册 

2.1.1 您应当通过登录平台、网站、APP或本产品其他指定途径，使用电话号码或电子邮箱、提供身份证进行实名认证并提供符合有关规定的昵称注册咨询师账户（下简称：咨询师账户），通过相应评审以成为咨询师，属于非全日制合作关系，咨询师账户一经注册成功，相应的电话号码或电子邮箱及昵称不得变更，且该账户不可转让、不可赠与、不可继承等。 

2.1.2 您注册账号时，应使用您拥有合法使用权的电话号码或电子邮箱，并遵守相关附带的协议及相关协议、规则等的约束。 

2.1.3 您不得违反本协议约定将您的咨询师账户用于其他目的。否则，本产品有权随时单方限制、中止或终止向您提供本服务，且未经本产品同意您不得再次使用本服务。 

2.1.4 您注册咨询师账户使用的电话号码或电子邮箱，是您登录及使用本服务的凭证。您应当做好电话号码或电子邮箱密码，以及进入和管理本服务中的各类产品与服务的口令、密码等的保密措施。因您保密措施不当或您的其他行为，致使上述口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，均由您自行承担。 

2.1.5 您保证：您注册本咨询师账户的电话号码或电子邮箱均是合法的。前述全部电话号码或电子邮箱在本产品服务中进行的包括但不限于以下事项：注册咨询师账户、提交相应资质材料、确认和同意相关协议和规则、选择具体服务类别以及进行费用结算等事项，均是您自行或您授权他人进行的行为，对您均有约束力。同时，您承担以前述全部电话号码或电子邮箱为标识进行的全部行为的法律责任。 

2.1.6 若您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码、或任何其他未经您合法授权的情形时，应立即以有效方式通知本产品（包括但不限于提供您的身份信息和相关身份资料、相关事实情况及您的要求等）。本产品收到您的有效请求并核实身份后，会根据不同情况采取相应措施。若您提供的信息不完全，导致本产品无法核实您的身份或本产品无法判断您的需求等，而导致本产品无法进行及时处理，给您带来的损失，您应自行承担。同时，本产品对您的请求采取措施需要合理期限，对于您通知本产品以及本产品根据您的有效通知采取措施之前，由于他人行为给您造成的损失，本产品不承担任何责任。

2.2 资质材料 

2.2.1 您保证：您具备使用本服务、接入或提供相关服务等行为的相关合法资质或经过了相关政府部门的审核批准；您提供的主体资质材料、相关资质或证明以及其他任何文件等信息真实、准确、完整，并在信息发生变更后，及时进行更新；您具备履行本协议项下之义务、各种行为的能力；您履行相关义务、从事相关行为不违反任何对您的有约束力的法律文件。否则，您应不使用本产品提供的相关服务，且应独自承担由此带来的一切责任及给用户、本产品造成的全部损失及维权合理费用。 

2.2.2 您保证：您会依法及按照本产品要求提交使用本产品服务所必须的真实、准确的经过您确认的主体资质材料以及联系人姓名（名称）、地址、电话号码、电子邮箱等相关资料。 

2.2.3 您保证：您在平台上提供的各种服务，依法已经具有相关的合法资质或获得了有关部门的许可或批准，并会向本产品提交相关资质或证明文件。 

2.2.4 您保证：您在平台上提供的各种服务，符合国家相关法规的规定，不违反任何相关法规及相关协议、规则，也不会侵犯任何人的合法权益，同时，会依法、依约或按照本产品的要求提供版权、专利权、商标权等相关证明文件。 

2.3 服务费用

2.3.1 您因使用本产品提供的相关服务（包括但不限于向客户提供的咨询服务等），产生的所有费用由您自行承担，您应按照相关协议、规则、制度等支付费用，否则，本产品有权不提供相关服务。您选择使用相关服务并支付费用后，在服务未到期之前，若您单方要求提前解除服务的，本产品有权将您未使用的服务对应的费用作为您单方违约的违约金不予退还。 

2.3.2 本产品可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，前述修改、变更前，本产品将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改、变更，则应停止使用相应服务，否则，您的任何使用行为，即视为您同意上述修改、变更。 

2.3.3 您若对本产品提供的收费标准、服务使用期限等费用结算事项的通知内容有异议的，应在收到本产品通知后及时以书面形式告知本产品，本产品收到您的书面告知会进行核实，否则，视为您认可本产品提供的费用结算事项的通知内容，双方应按照本产品提供的费用结算事项的通知内容，进行费用的结算及支付等。 

2.4 服务要求 

2.4.1 您应自行负责您服务的创作、开发、编辑、加工、修改、测试、运营及维护等工作，并且自行承担相应的费用。 

2.4.2 您的服务，应符合相关法律法规、政策要求、行业规范、技术规范或标准等，您应保证享有该服务的全部著作权及其他知识产权，可向全球任意第三方授予该款服务相关的权利，不得侵犯任何第三方的合法权益。 

2.4.3 您的服务应符合平台在技术、安全等方面的统一要求，以确保服务可以在平台安全、稳定的运营。 

2.4.4 您不得在服务内宣传与本服务无关的任何其他信息，包括但不限于广告、私人信息、其他平台信息、其他的产品信息等（除非双方另有约定），也不得在服务内添加指向非本产品拥有或控制或本产品书面同意的网站链接。 

2.4.5 您应当在服务中向相关权利人提供投诉途径，确保权利人在认为您侵犯其合法权益时可以向您主张权利。 

2.4.6 您有义务保护客户的隐私权，不得在群、论坛、微博等任何场合发布预测记录，不得提供预测记录给其他人。一旦出现隐私泄露的情况您应当承担全部责任。 

2.4.7 您与客户的咨询与成交均应在平台内，不得擅自将客户引导至平台外咨询或成交，不得通过留私人联系方式（包括但不限于QQ、电话、微信、邮箱等）或索取用户联系方式等相关或类似方式将用户带离平台。 

2.4.8 您应当保证服务质量，维护客户切身利益与关切，不可出言不逊，不可辱骂、威胁、诅咒等恶意对待客户。如您与客户发生纠纷、诉诸法律、产生民事纠纷或更严重的法律纠纷，您应当承担全部责任。 

2.4.9 您的服务项目与价格应相对等、确保服务质量，不得出现虚报定价、滥竽充数、名不符实等违反公平公正原则的情况。 

2.4.10 您不可传播宿命论及封建迷信思想，应尽量促进客户的成长、自强自立；应避免通过铁口直断负面结论而对客户造成消极的暗示，或使客户在其未来的生活中对您产生依赖。 

2.4.11 在您没有相应专业执照的情况下，您不可提供任何需要专业证照的咨询服务，如医生，律师，会计师等等。 

2.4.12 您不可提供任何与国家政治相关、色情赌博相关、任何非法的咨询服务。 

2.5 服务运营 

2.5.1 您应自行按照相关法律法规，运营您的服务，履行相关义务，并自行承担全部责任，包括但不限于： 

（1）建立全天候24小时不间断的咨询机制（包括线上及线下），并保证技术支持渠道的通畅，确保应用在运营期间一旦出现技术故障能第一时间提供技术支持和解决； 

（2）依照相关法律法规的规定，保留相应的访问、使用等日志记录； 

（3）国家有权机关向您依法查询相关信息时，应积极配合提供； 

（4）主动履行其他您依法应履行的义务。 

2.5.2 您保证： 

（1）您提供给客户或其他用户的相关服务及发布的相关信息、内容等，不违反相关法律、法规、政策等的规定及本协议或相关协议、规则、制度、政策等，也不会侵犯任何人的合法权益；

（2）您自行对您服务中由客户或其他用户使用服务产生的内容（包括但不限于留言、消息、评论、名称等）负责，保证其不违反相关法律、法规、政策的规定以及公序良俗等。否则，您应及时采取删除、断开连接或其他有效措施； 

（3）您提供的服务应当重视用户体验，尊重客户或其他用户知情权、隐私权、选择权，服务应当坚持诚信原则，不误导、欺诈、混淆用户，尊重客户或其他用户的隐私，不骚扰用户，不制造垃圾信息。 

（4）您能够力所能及的维护好与客户的关系，不致产生纠纷。所有服务均在平台内进行，不将客户或其他用户带离平台。 

2.5.3 您不得从事任何包括但不限于以下的违反法律法规的行为，也不得为以下违反法律法规的行为提供便利（包括但不限于为向您咨询的客户的行为提供便利等）： 

12）其他法律法规禁止的行为。 

2.5.4 您不得从事包括但不限于以下行为，也不得为以下行为提供便利（包括但不限于为向您咨询的客户的行为提供便利等）： 

（20）其他本产品认为不应该、不适当的行为、内容。 

2.5.5 本服务中可能会使用第三方软件或技术，若有使用，本产品保证已经获得合法授权，同时，本产品将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，进行展示。前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。否则，因此带来的一切责任您应自行承担。如因本服务使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷，由该第三方负责解决。 

2.6 服务的下线规则 

2.6.1 对于您主动申请您提供的服务全面终止运营的，您应当在终止之前提前30日书面通知本产品，经本产品同意后方可终止运营。 

2.6.2 若无论因为何种原因，您的咨询服务需要终止运营的，您应至少提前10日在服务页面中，向客户或其他用户发布终止运营的公告，并关闭支付入口；若您主动申请您提供的非咨询服务或相关服务终止运营的，您应依法或按照本产品的要求在应用页面及服务页面中，向用户或其他用户提前发布终止运营的公告。 

2.6.3 您发布的关于服务终止运营的公告应持续发布至服务正式下线之日止。 

2.6.4 服务因故终止运营的，用户在应用中享有的相关权益，您必须依法处理，包括但不限于应当予以相应退还或补偿。属于咨询服务的客户尚未使用的预付服务，应当按客户购买时的比例，以法定货币退还客户或者客户接受的其他方式进行退换。 

2.6.5 您可在公告通知中，建议客户或其他用户在下线公告期间行使服务中的权利，包括鼓励客户在公告期限内消耗完毕服务额度等，但应依法保护用户的合法权益，不得强制客户消费亦不得免除自身对未消耗完毕服务额度的退换责任等义务。 

2.6.6 无论因何种原因导致服务的终止，在终止之前，您都应该依法、依约及按照本产品要求妥善解决您与客户或其他用户之间的相关事项，否则，由此产生的您与客户或其他用户之间的纠纷等问题由您自行负责解决及承担全部责任。 

2.6.7 您因运营需要，须暂时限制、中止向客户或其他用户提供服务的，应先经过本产品的书面同意，并至少提前10个工作日通知客户或其他用户，需要对客户进行赔偿或补偿的，您应当承担赔偿或补偿义务。 

2.7 关于用户数据的规则 

2.7.1 您的应用或服务对于用户数据的收集、保存、使用等必须满足以下要求： 

（1）您的服务需要收集用户任何数据的，必须事先获得用户的明确同意，且仅应当收集为咨询服务或应用程序运行及功能实现目的而必要的用户数据，应当告知用户相关数据收集的目的、范围及使用方式等，保障用户知情权； 

（2）您收集用户的数据后，必须采取必要的保护措施，防止用户数据被盗、泄漏等； 

2.7.5 本产品有权限制或阻止您获取用户数据及开放平台数据。 

2.7.6 本产品平台运营数据、用户数据等数据的全部权利，均归属本产品，且是本产品的商业秘密，依法属于用户享有的相关权利除外。未经本产品事先书面同意，您不得为本协议约定之外的目的使用前述数据，亦不得以任何形式将前述数据提供给他人。 

2.7.7 一旦停止使用平台，或本产品基于任何原因终止您使用本服务，您必须立即删除全部从平台中获得的数据（包括各种备份），且不得再以任何方式进行使用。 

2.7.8 您应自行对因使用本服务而存储在本产品服务器的各类数据等信息，在本服务之外，采取合理、安全的技术措施，确保其安全性，并对自己的行为（包括但不限于自行安装软件、采取加密措施或进行其他安全措施等）所引起的结果承担全部责任。 

2.8 处罚规定和法律责任 

2.8.1 您保证：您会遵守本协议及相关协议、规则、制度等。否则，您理解并同意：本产品有可能根据本协议中的相关规定对您进行警告或处罚。同时，本产品有权随时单方采取包括但不限于以下措施中的一种或多种，以维护自己的合法权益： 

（7）其他本产品可以采取的为维护自己权益的措施。 

2.8.2 您保证：您使用本服务及您的任何行为，不会侵犯任何人的合法权益等。因您违反本协议约定，所引起的纠纷、责任等一概由您自行负责，造成本产品损失的（包括但不限于被主管机关罚款、赔偿权利人损失、律师费、诉讼费、公证费等），您也应在5个工作日内赔偿本产品全部损失，本产品有权在应当支付给您的结算中直接扣除，不足的应当由您补足。 

2.8.3 您理解并同意：若本产品第一次或第二次自行发现或根据相关部门的信息、权利人的投诉等发现您可能存在侵犯他人合法权益情形的，本产品有权根据一般人的认识自己进行独立判断，以认定您是否存在侵犯他人合法权益情形，若本产品经过判断认为您存在侵犯他人合法权益情形的，本产品有权随时单方采取以下一项或多项措施： 

（1）要求您立即更换、修改侵犯他人合法权益的相关内容，在您更正违约行为前暂停向您结算应用收益； 

（6）其他本产品认为适合的处理措施。 对于侵犯他人合法权益的服务，假设您对服务进行修改后不再侵犯他人的合法权益，您同意本产品仍然有权对修改后的应用进行下线处理。同时，若有需要，你可以将修改后的不再侵犯他人合法权益的服务作为新服务按照平台的流程、规范等接入平台。 

2.8.4 您理解并同意：若本产品第三次或第三次以上自行发现或根据相关部门的信息、权利人的投诉等发现您可能存在侵犯他人合法权益情形的，本产品有权根据一般人的认识自己进行独立判断，以认定您是否存在侵犯他人合法权益情形，若本产品经过判断认为您存在侵犯他人合法权益情形的，本产品有权随时单方采取以下一项或多项措施： 

（7）其他本产品认为适合的处理措施。 

2.8.5 在本产品告知您或您自行得知您存在侵犯他人合法权益情形后，您应向本产品提出反通知。但是，无论本产品是否告知您、您是否提出反通知或反通知是否符合相关法规、本产品要求等，均不影响本产品进行自己的独立判断和采取相关措施。 

2.8.6 若本产品按照上述条款、本协议的其他相关约定或因您违反相关法律的规定，对您或您的应用采取任何行为或措施，所引起的纠纷、责任等一概由您自行负责，造成您损失的，您应自行全部承担，造成本产品或他人损失的，您也应自行承担全部责任。同时，若您有任何违反相关法规、本协议和相关协议、规则等行为的，本产品有权暂停向您或您关联公司结算或支付任何费用，若因为您的行为给本产品造成任何损失的，本产品有权将应支付给您或您关联公司的任何费用先直接抵扣本产品全部损失及您应当支付的违约金后再将余款支付给您或您关联公司，不足部分您应另行赔偿本产品。 

2.8.7 若本产品按照上述条款、本协议的其他相关约定或因您违反相关法律的规定，对您或您的应用采取任何行为或措施后，导致您没有使用到相应服务但已经缴纳相应费用的，对该部分费用，本产品有权作为您违反约定的违约金不予退还。 

2.8.8 因您违约导致本产品终止本协议的，尚未结算的应用收益，本产品有权不予结算，而作为违约金归本产品所有。



3. 客户的权利和义务

3.1 账户注册 

3.1.1 您应当通过登录平台、网站、APP或本产品其他指定途径，使用电话号码或电子邮箱并提供符合有关规定的昵称注册客户账户（下简称：客户账户）以成为客户，客户账户一经注册成功，相应的电话号码或电子邮箱及昵称不得变更，且该账户不可转让、不可赠与、不可继承等。 

3.1.2 您注册账户时，应使用您拥有合法使用权的电话号码或电子邮箱，并遵守相关附带的协议及相关协议、规则等的约束。 

3.1.3 您不得违反本协议约定将您的账户用于其他目的。否则，本产品有权随时单方限制、中止或终止向您提供本服务，且未经本产品同意您不得再次使用本服务。 

3.1.4 您注册账号使用的电话号码或电子邮箱，是您登录及使用本服务的凭证。您应当做好电话号码或电子邮箱密码，以及进入和管理本服务中的各类产品与服务的口令、密码等的保密措施。因您保密措施不当或您的其他行为，致使上述口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，均由您自行承担。 

3.1.5 您保证：您注册本客户账户的电话号码或电子邮箱均是合法的。前述全部电话号码或电子邮箱在本产品服务中进行的包括但不限于以下事项：注册本客户账户、提交相应咨询内容、确认和同意相关协议和规则、选择具体服务类别以及进行费用结算等事项，均是您自行或您授权他人进行的行为，对您均有约束力。同时，您承担以前述全部电话号码或电子邮箱为标识进行的全部行为的法律责任。 

3.1.6 若您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码、或任何其他未经您合法授权的情形时，应立即以有效方式通知本产品（包括但不限于提供您的身份信息和相关身份资料、相关事实情况及您的要求等）。本产品收到您的有效请求并核实身份后，会根据不同情况采取相应措施。若您提供的信息不完全，导致本产品无法核实您的身份或本产品无法判断您的需求等，而导致本产品无法进行及时处理，给您带来的损失，您应自行承担。同时，本产品对您的请求采取措施需要合理期限，对于您通知本产品以及本产品根据您的有效通知采取措施之前，由于他人行为给您造成的损失，本产品不承担任何责任。 

3.2 咨询内容 

3.2.1 您保证：您理解咨询师提供的咨询内容及就内容接收的任何答复均作参考之用，并不作为任何范畴的准确科学答案或官方说明；您将以一般人的认识自己进行独立判断以决定是否接纳任何建议并对其产生的后果负上所有的法律责任；您具备履行本协议项下之义务、各种行为的能力；您履行相关义务、从事相关行为不违反任何对您的有约束力的法律文件。否则，您应不使用本产品提供的相关服务，且应独自承担由此带来的一切责任及给其他用户、本产品造成的全部损失。 

3.2.2 您保证：您在平台上接受的各种服务，符合国家相关法规的规定，不违反任何相关法规及相关协议、规则，也不会侵犯任何人的合法权益。 

3.2.4 本平台为娱乐社交类平台，不提供医疗相关服务。如您有抑郁症、抑郁类疾病、精神类疾病或精神病史请立即停止使用本平台。如果您违反本条款，出现任何情况，由您本人承担责任，本平台不承担任何责任。 

3.2.5 本平台只提供咨询\问答服务，属于休闲娱乐性质，咨询\问答结果只做参考之用，不作为行事依据，本平台不承担由此产生的连带或补充责任。 

3.2.6 如您在咨询过程中存在恶意骚扰、谩骂、恶性语言、人身攻击等行为，咨询师有权中止服务并不予退款，严重者封禁账号。 

3.2.7 您不得以文字、语音、图片等任何形式宣传其他竞争平台，也禁止以相同的方式宣传非本产品平台联系方式，如您实施了前述行为，本平台有权视情况采取包括但不限于封禁账号等措施。 

3.2.8 您不得实施要求咨询师提供服务项目以外的服务，或用订单退款、中差评、举报为要挟达到自身不正当目的等扰乱平台秩序的行为，如您实施了前述行为，本平台有权视情况采取包括但不限于封禁账号等措施。 

3.2.9 您不得实施以文字、语音、图片等任何形式为咨询师留联系方式(包括但不限于微信、QQ、微博、电话、邮箱、网址等)，索要咨询师联系方式；诱导咨询师私下交易；协助咨询师刷单、刷好评或向咨询师推荐其他平台等故意破坏平台秩序的行为，如您实施了前述行为，本平台有权视情况采取包括但不限于封禁账号等措施。

作为用户，如您存在以上违法违约行为，由您个人单独承担相关法律责任；本产品有权暂停您的信息服务及账号使用权，并要求您赔偿本产品经济损失及维权合理费用。 

3.3 服务费用 

3.3.1 您因使用本产品或咨询师提供的相关服务（包括但不限于向咨询师咨询服务等），产生的所有服务费用由您自行承担，您应按照相关协议、规则等支付费用，否则，本产品或咨询师有权不提供相关服务。您选择使用相关服务并支付费用后，在服务未到期之前，若您单方要求提前解除服务的，本产品或咨询师有权将您未使用的服务对应的费用作为您单方违约的违约金不予退还。您一旦付费、体验本产品平台上的服务，则无权以个人意志（不想玩了、不喜欢、不符合预期、价格问题等）申请退费。 

3.3.2 本产品或咨询师可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，前述修改、变更前，本产品或咨询师将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改、变更，则应停止使用相应服务，否则，您的任何使用行为，即视为您同意上述修改、变更。

3.3.3 您若对本产品或咨询师提供的收费标准、服务使用期限等费用结算事项的通知内容有异议的，应在收到本产品或咨询师通知后3日内以书面形式（可通过平台“我的”——“问题反馈”联系在线客服）告知本产品，本产品收到您的书面告知会进行核实；否则，视为您认可本产品或咨询师提供的费用结算事项的通知内容，双方应按照本产品或咨询师提供的费用结算事项的通知内容，进行费用的结算及支付等。

3.3.4 咨询师在咨询过程中付出的劳动、时间成本和精力应得到尊重，对于恶性骚扰，恶性或无故中差评，威胁恐吓，反复退款，服务完无正当理由申请退款等恶意行为，平台及咨询师有权中止服务并不予退款，严重者封禁账号。 

3.3.5 咨询师提供的是咨询服务本身，用户的付款是为咨询付费，用于支付咨询师的劳动成果和付出的精力与时间。如果在咨询服务过程中，咨询师未有效解答您的问题或者服务态度有不佳之处，您可以与咨询师沟通协商处理。由于咨询师做咨询服务时需要耗费很大精力，若您觉得咨询师所咨询内容和您的实际情况相差很大，您要在咨询服务初期及时提出，如果咨询结束再提出退款申请，届时则无法退款。

3.3.6【本产品权利通知或投诉机制】因本产品仅为用户或咨询师提供平台信息服务，不参与用户或咨询师的具体沟通；您若对咨询师提供的服务、服务态度存在异议，可以通过咨询师主页的投诉链接对咨询师进行投诉，或以书面形式（可通过平台“我的”——“问题反馈”联系在线客服）申请投诉；本产品在收到您的投诉申请后会进行核实，并在7个工作日内将相关投诉情况转达给咨询师进行复核，并在咨询师答复后7个工作日内通过站内信、手机短信等方式向您进行反馈处理情况。您知悉，平台在核实过程中将调取包括但不限于您的账号、聊天、语音等信息，您的投诉确认视为同意平台对您的隐私相关信息进行调取以判断投诉内容的真实性。您理解并同意：本产品仅作为平台服务商，根据您的需求情况为您匹配符合您要求的咨询师为您提供服务，咨询师向您提供的一切服务及咨询答复仅代表其个人，若因咨询师个人行为造成您的损失，本产品不因此承担相应责任。 

3.4 接受服务 

3.4.1 您应自行按照相关法律法规，接受服务，履行相关义务，并自行承担全部责任，包括但不限于： 

（1）依照相关法律法规的规定，保留相应的访问、使用等日志记录； 

（2）国家有权机关向您依法查询相关信息时，应积极配合提供； 

（3）主动履行其他您依法应履行的义务。 

3.4.2 您保证： 

（1）您提供给咨询师的相关内容及发布的相关信息等，不违反相关法律、法规、政策等的规定及本协议或相关协议、规则等，也不会侵犯任何人的合法权益； 

（2）您自行对您使用服务产生的内容（包括但不限于留言、消息、评论、名称等）负责，保证其不违反相关法律、法规、政策的规定以及公序良俗等。否则，您应及时采取删除或其他有效措施。 

3.4.3 您不得从事任何包括但不限于以下的违反法律法规的行为，也不得为以下违反法律法规的行为提供便利： 

（12）其他法律法规禁止的行为。 

3.4.4 您不得从事包括但不限于以下行为，也不得为以下行为提供便利： 

（16）其他本产品认为不应该、不适当的行为、内容。 

3.4.5 本服务中可能会使用第三方软件或技术，若有使用，本产品保证已经获得合法授权，同时，本产品将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，进行展示。 前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。 否则，因此带来的一切责任您应自行承担。如因本服务使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷，由该第三方负责解决。 

3.5 关于用户数据的规则 

3.5.1您的使用服务对于用户数据的收集、保存、使用等必须满足以下要求： 

（1）需要收集用户任何数据的，必须事先获得用户的明确同意，且仅应当收集为应用程序运行及功能实现目的而必要的用户数据， 同时应当告知用户相关数据收集的目的、范围及使用方式等，保障用户知情权； 

（2）您收集用户的数据后，必须采取必要的保护措施，防止用户数据被盗、泄漏等； 

（3）您在特定应用中收集的用户数据仅可以在该特定应用中使用，不得将其使用在该特定应用之外或为其他任何目的进行使用，也不得以任何方式将其提供给他人； 

（4）您应向用户提供隐私保护政策。隐私保护政策须在应用界面上明显位置向用户展示；

（5）您应当向用户提供修改、删除用户数据的方式，确保用户要求删除其用户数据时可通过该方式自行操作完成，并确保相关数据被完全删除。 

3.5.2 您不得收集用户的隐私信息数据及其他本产品认为属于敏感信息范畴的数据，包括但不限于不得收集或要求用户提供任何微信账号及QQ号码、微信密码及QQ密码、用户关系链、好友列表数据、银行账号和密码等。 

3.5.3 您不得使用平台数据用于向用户进行广告宣传使用。 

3.5.4 如果本产品认为您收集、使用用户数据的方式，可能损害用户体验，本产品有权要求您删除相关数据并不得再以该方式收集、使用用户数据。 

3.5.5 本产品有权限制或阻止您获取用户数据及平台数据。 

3.5.6 本产品平台运营数据、用户数据等数据的全部权利，均归属本产品，且是本产品的商业秘密，依法属于用户享有的相关权利除外。未经本产品事先书面同意， 您不得为本协议约定之外的目的使用前述数据，亦不得以任何形式将前述数据提供给他人。 

3.5.7 一旦停止使用平台，或本产品基于任何原因终止您使用本服务，您必须立即删除全部从平台中获得的数据（包括各种备份），且不得再以任何方式进行使用。 

3.5.8 您应自行对因使用本服务而存储在本产品服务器的各类数据等信息，在本服务之外，采取合理、安全的技术措施，确保其安全性，并对自己的行为（包括但不限于自行安装软件、采取加密措施或进行其他安全措施等）所引起的结果承担全部责任。 

3.6 处罚规定和法律责任 

3.6.1 您保证：您会遵守本协议及相关协议、规则、制度等。否则，您理解并同意：本产品有可能根据本协议中的相关规定对您进行警告或处罚。同时，本产品有权随时单方采取包括但不限于以下措施中的一种或多种，以维护自己的合法权益： 

（1）封禁或关停您的账户； 

（7）其他本产品可以采取的为维护自己权益的措施。 

3.6.2 您保证：您使用本服务及您的任何行为，不会侵犯任何人的合法权益等。因您违反本协议约定，所引起的纠纷、责任等一概由您自行负责，造成本产品损失的（包括但不限于被主管机关罚款、赔偿权利人损失、律师费、诉讼费、公证费等），您也应在5个工作日内赔偿本产品全部损失及维权合理费用。 

3.6.3 您理解并同意：若本产品第一次或第二次自行发现或根据相关部门的信息、权利人的投诉等发现您可能存在侵犯他人合法权益情形的，本产品有权根据一般人的认识自己进行独立判断，以认定您是否存在侵犯他人合法权益情形，若本产品经过判断认为您存在侵犯他人合法权益情形的，本产品有权随时单方采取以下一项或多项措施： 

（6）其他本产品认为适合的处理措施。 对于侵犯他人合法权益的客户账户，假设您改善相关行为后不再侵犯他人的合法权益，您同意本产品仍然有权对你的客户账户进行冻结处理。 

3.6.4 在本产品告知您或您自行得知您存在侵犯他人合法权益情形后，您应向本产品提出反通知。但是，无论本产品是否告知您、您是否提出反通知或反通知是否符合相关法规、本产品要求等，均不影响本产品进行自己的独立判断和采取相关措施。 

3.6.5 若本产品按照上述条款、本协议的其他相关约定或因您违反相关法律的规定，对您或您的应用采取任何行为或措施，所引起的纠纷、责任等一概由您自行负责，造成您损失的，您应自行全部承担，造成本产品或他人损失的，您也应自行承担全部责任。 

3.6.6 若本产品按照上述条款、本协议的其他相关约定或因您违反相关法律的规定，对您或您的应用采取任何行为或措施后，导致您没有使用到相应服务但已经缴纳相应费用的，该部分费用应作为您违反约定的违约金，本产品有权不予退还。 

3.6.7 因您违约导致本产品终止本协议的，尚未使用的服务额度，本产品有权不予退换而作为违约金赔偿本产品损失。



4. 本产品的权利义务

4.1 本产品会根据您选择的服务以及交纳费用的情况匹配符合您需求的适合的咨询师提供相应的服务，主导最终匹配成功的咨询师按照平台规则向您提供咨询服务。 

4.2 保护您的信息安全是本产品的一项基本原则，未经您的同意，本产品不会向本产品以外的任何公司、组织和个人披露、提供您的信息，但下列情形除外： 

（6）为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要合理行动所必须提供的。 

4.3 尽管本产品对您的信息保护做了极大的努力，但是在现有的安全技术措施下，您的信息可能仍会因为不可抗力或非本产品因素造成泄漏、窃取等，由此给您造成损失的，您同意本产品可以免责。 

4.4 本产品有权开发、运营与您相似或相竞争的服务，同时本产品也不保证平台上不会出现其他咨询师提供的与您服务功能相竞争的服务。 

4.5 本产品有权在包括但不限于服务介绍页或任何本产品页面等，向用户阐述该服务为您开发以及由您向客户或其他用户提供客户服务等。 

4.6 本产品可将本协议下的权利和义务的部分或全部转让给他人，如果您不同意本产品的该转让，则有权停止使用本协议下服务。否则，视为您对此予以接受。 

4.7 除了另行有约定外，本产品无需为按照本协议享有的权益而向您支付任何费用。 

4.8 您理解并同意：为向更多互联网使用者推广，本产品有权采取以下行为，而无须再取得您的同意： 

（3）有权为本协议目的使用所有注册用户的LOGO、标识、名称、图片等相关素材。



5. 关于免责

5.1 您理解并同意：鉴于网络服务的特殊性，本产品有权在无需通知您的情况下根据本产品平台的整体运营情况或相关运营规范、规则等，可以随时变更、中止或终止部分或全部的服务，若由此给您造成损失的，您同意放弃追究本产品的责任。 

5.2 您理解并同意：为了向您提供更完善的服务，本产品有权定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等，此类情况可能会造成相关服务在合理时间内中断或暂停的，若由此给您造成损失的，您同意放弃追究本产品的责任。 

5.3 您理解并同意：本产品的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。本产品会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但本产品不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以您也同意：即使本产品提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为本产品违约，同时，由此给您造成的数据或信息丢失等损失的，您同意放弃追究本产品的责任。 

5.4 您理解并同意：在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，本产品将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，若由此给您造成损失的，您同意放弃追究本产品的责任。 

5.5 您理解并同意：若由于以下情形导致服务中断或受阻，给您造成损失的，您同意放弃追究本产品的责任： 

（5）其他本产品无法控制或合理预见的情形。 

5.6 您理解并同意：除非另有明确书面说明，在符合法律法规规定的情况下，本产品不对其平台或客户端上的信息、内容、材料、产品或服务做任何形式的明示或默示的声明或担保。 

5.7本产品提示您，在使用本服务的过程中，您可能会遇到网络用户、信息或咨询师个人行为带来的风险，该等风险包含他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感、非法、误导、欺骗等任何信息或行为所造成任何心理上的伤害或经济损失。请您仔细甄别，并在遇到上述相关不法行为时及时向本产品或有关机关举报或投诉。本产品将对相关内容开展日常检查并在收到您的举报或投诉时进行相应处理，但请您注意，本产品不对非本产品所发出或刊登的任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因第三方侵权行为给您造成的损害负责。 

5.8 您理解并同意：如果您从未经本产品授权的第三方获取软件或与该软件相同的安装程序，本产品无法保证该软件能够正常使用，由此造成的相关损失，本产品不予负责。



6. 服务的中止或终止

6.1 如您书面通知本产品不接受本协议或对其的修改，本产品有权随时中止或终止向您提供全部或部分本服务。 

6.2 因不可抗力因素导致您无法继续使用本服务或本产品无法提供本服务的，任何一方均有权随时终止协议。 

6.3 本协议约定的其他中止或终止条件发生或实现的，本产品有权随时中止或终止向您提供全部或部分服务。 

6.4 如果一方及其债权人或任何其他合法方申请清算、破产、重组、和解或解除或一方资金无法维持公司正常运作；或一方无法赔偿任何应尽债务；或一方的债权人接管一方的经营，则相对方可终止本协议。 

6.5 由于您违反本协议约定，本产品依约终止向您提供本服务后，如您后续再直接或间接，或以他人名义注册使用本服务的，本产品有权直接单方面暂停或终止提供本服务。 

6.6 如本协议或本服务因为任何原因终止的，对于您的账号中的全部数据或您因使用本服务而存储在本产品服务器中的数据等任何信息，本产品可将该等信息保留或删除，包括服务终止前您尚未完成的任何数据。 

6.7 如本协议或本服务因为任何原因终止的，您应自行处理好关于数据等信息的备份以及与您的用户之间的相关事项的处理等，由此造成本产品损失的，您应负责赔偿。



7. 关于通知

7.1 本产品可能会以站内信、网页公告、网页提示、电子邮箱、手机短信、常规的信件传送、您注册的本服务账户的管理系统内发送站内信等方式中的一种或多种， 向您送达关于本服务的各种规则、通知、提示等信息，该等信息一经本产品采取前述任何一种方式公布或发送，即视为送达，对您产生约束力。 若您不接受的，请您书面通知本产品，否则视为您已经接受、同意。 

7.2 若由于您提供的电子邮箱、手机号码、通讯地址等信息错误，导致您未收到相关规则、通知、提示等信息的，您同意仍然视为您已经收到相关信息并受其约束， 一切后果及责任由您自行承担。 

7.3 您同意本产品或合作伙伴可以向您的电子邮件、手机号码等发送可能与本服务不相关的其他各类信息包括但不限于商业广告等。 

7.4 若您有事项需要通知本产品的，应当按照本服务对外正式公布的联系方式书面通知本产品。



8. 知识产权

8.1 本协议签订前，双方单独享有的商标权、著作权或者其他知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本协议而转归对方享有，或者转归双方共同享有。双方另有约定除外。 

8.2 本产品在本服务中提供的信息内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权均归本产品所有，依法属于他人所有的除外。除另有特别声明外，本产品提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归本产品所有。本产品在本服务中所使用的“解心阁”、“Tarot Says”等商业标识，其著作权或商标权归本产品所有。上述及其他任何本产品依法拥有的知识产权均受到法律保护，未经本产品书面许可，您不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。



9. 其他

9.1本协议内容同时包括本协议附件中的协议或规则、 本产品可能不断发布的关于本服务的其他相关协议、规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。一经注册或使用本协议下任何服务，即视为您已阅读并同意接受本协议及上述内容的约束。本产品有权在必要时单方修改本协议或上述内容，相关内容变更后，如果您继续使用本服务，即视为您已接受修改后的相关内容。 如果您不接受修改后的相关内容，应当停止使用相关服务。 

9.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省广州市天河区。 

9.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。 

9.4若您和本产品之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成功的，双方均同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院解决。 

9.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。 

9.6本产品就行使或解释有关本协议的任何权利或裁量权保留一切最终决定权。

